中国重汽亲人服务：以全球培训中心为支点，撬动服务升级新格局！

2025-10-12 20:58:48 [综合] 来源：以沫相濡网

面对不断变化的中国重汽中心市场环境、客户结构和服务需求，亲人全球中国重汽亲人服务始终将"打造专业团队、服务提升服务水平、培训提高客户满意度"作为核心战略，为支务升于2025年正式成立全球营销服务培训中心。点撬动服这一战略举措，格局不仅是中国重汽中心中国重汽对服务竞争态势日益加剧的精准回应，更是亲人全球以客户为导向、构建长期价值的服务创新实践。

以全球培训中心重构服务竞争力

全球营销服务培训中心的培训诞生，源于对服务本质的为支务升深刻洞察。面对客户结构多元化、点撬动服服务需求个性化的格局趋势，中心以打造“专、中国重汽中心精、强”的全球化营销服务团队为目标，构建分层分类的销服课程矩阵，涵盖售后服务、产品技术、运营管理、新能源、驾驶技巧、属地语言六大核心领域，形成覆盖全价值链的知识图谱。同时，为进一步强化国际服务能力、精准把握海外市场趋势，中心特别开设了国际培训课程，通过模拟海外复杂场景开展专项训练，确保学员具备全球服务标准下的实战能力，为“走出去”战略培育国际营销先锋。而培训中心的师资体系，由306名内部讲师+218名外聘讲师构成，搭建起“理论导师+实战教练”的双轨制培养模式。

此外，培训形式的创新是培训中心的又一大亮点。针对外派人才与属地人才的不同需求，分别设置有针对性的培训内容，打造“训战一体”培养模式，构建“学-练-考-战”闭环培养体系。国内采用“产学研用”四位一体模式，整合内训师、技术专家、行业权威及高校师资资源；海外则实施“本土化+国际化"双轮驱动，配备内训师与外籍专家，实现文化适配和标准统一。

这种覆盖全价值链的课程体系、“理论+实战”融合的师资力量，以及“训战一体”的实战化培养模式，将持续提升中国重汽服务团队的核心竞争力——既确保技术能力的全球领先，又实现服务温度的属地适配，最终将专业力转化为客户可感知的价值体验。

以持续提升为目标铸就品牌口碑

以客户需求为导向，将客户的利益和诉求放在首位，始终是中国重汽亲人服务的核心准则。对于客户而言，高质量的售后服务不仅仅是及时的“修”，高效出勤更依赖于前瞻性的“养”。因此，中国重汽在持续提升服务团队整体综合能力的同时，致力于将预见性服务做到更完善、更优质——通过大数据分析与智能化工具，提前洞察车辆潜在的故障风险，实现从被动维修到主动关怀的转变。与此同时，中国重汽亲人服务从政策、网络、配件、技术等多方面打造全方位护航体系，并结合进站温馨体验、车载智能管家、高原救援补助等多项温暖服务，为用户提供超出预期的极致体验，进一步提升服务质量和品牌口碑。

精准发力、持续提升，才能在变革的大潮中赢得客户、赢得未来。而这条以客户为中心的进化之路，始终没有终点——唯有将“客户至上”的理念转化为可感知、可量化的价值体验，才能在变革中不断刷新品牌口碑的新高度。